رضایت مشتریان برای فروشگاه آنلاین ماهلین اهمیت بالایی دارد. به همین دلیل در صورتی که پس از دریافت سفارش مشکلی در کالا وجود داشته باشد، امکان بررسی و رسیدگی به درخواست مرجوعی یا تعویض کالا فراهم شده است.

شرایط مرجوعی کالا

مشتریان می‌توانند در شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا ثبت کنند:

• کالا دارای آسیب‌دیدگی در زمان تحویل باشد.
• کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
• محصول دارای نقص یا ایراد ظاهری باشد.

در چنین مواردی لازم است مشتری حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.

شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا

برای بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی، رعایت شرایط زیر ضروری است:

• کالا در وضعیت اولیه و استفاده‌نشده باشد.
• بسته‌بندی اصلی کالا سالم و بدون آسیب باشد.
• تمامی اقلام همراه محصول و برچسب‌ها حفظ شده باشند.

با توجه به ماهیت محصولات مراقبتی پوست و مو و رعایت اصول بهداشتی، در صورت باز شدن بسته‌بندی یا استفاده از محصول، امکان مرجوعی کالا وجود ندارد؛ مگر در مواردی که کالا دارای ایراد یا آسیب‌دیدگی باشد.

هزینه ارسال کالا برای مرجوعی

در صورتی که مرجوعی کالا به دلیل اشتباه فروشگاه یا وجود نقص در محصول باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه آنلاین ماهلین خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری است.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتریان می‌توانند با پشتیبانی فروشگاه آنلاین ماهلین از طریق صفحه «تماس با ما» در وب‌سایت ارتباط برقرار کرده و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنند. پس از بررسی درخواست، مراحل لازم برای بازگشت یا تعویض کالا به اطلاع مشتری خواهد رسید.

فروشگاه آنلاین ماهلین همواره تلاش می‌کند با ارائه خدمات مناسب، تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان خود فراهم کند.